แนวทางที่ลูกค้าใช้เพื่อในการซื้อสินค้าออนไลน์

แนวทางที่ลูกค้าใช้เพื่อในการซื้อสินค้าออนไลน์

ในปัจจุบัน การซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้ามีแนวทางในการซื้อสินค้าซับซ้อนมากขึ้นจากเดิม โดยขบวนการก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์นั้น ลูกค้าอาจเริ่มจากการมีส่วนร่วมในแบรนด์สินค้า ซึ่งเกิดขึ้นผ่านช่องทางที่หลากหลาย และอาจใช้เวลาหลายวัน ดังนั้นสิ่งที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้ ใช้ข้อมูลอ้างอิงจาก Google Analytics ใน Q4 ของปี 2012 ซึ่งจะช่วยทำให้คุณเข้าใจแนวทางที่ลูกค้าใช้ในการพิจารณาการซื้อสินค้าออนไลน์ เพื่อนำไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณต่อไป ช่องทางการตลาดไหนบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์? ช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น อีเมล์มาเก็ตติ้ง ป้ายโฆษณา โฆษณาผ่านเสิร์ชเอนจิน สังคมออนไลน์ หรือ การเข้าไปสู่เว็บไซต์โดยตรง ล้วนมีอิทธิพลต่อลูกค้าในขบวนการสั่งซื้อสินค้าแตกต่างกันไป ASSISTING  channels คือช่องทางลำดับต้นๆในการสร้างให้เกิดการรับรู้ในตัวสินค้า การพิจารณา ใคร่ครวญในตัวสินค้า และเกิดความตั้งใจที่จะซื้อสินค้า หรือเรียกทับศัพท์อังกฤษ ว่า “purchase funnel” LAST INTERACTION channels เรียกได้ว่าเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าตัดสินใจจะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ สรุปแนวทางที่ลูกค้าใช้เพื่อในการซื้อสินค้าออนไลน์ จากผู้แปล: เพื่อให้เราเข้าใจตรงกันก่อนว่า ทุกๆการขายที่เกิดขึ้น ล้วนแล้วแต่เกิดจาก การรู้จักสินค้า ถ้าดูจากภาพก็คือ ขั้นตอนแรก Awareness ซึ่งคือ การรับรู้หรือรู้จักสินค้าก่อนทั้งนั้น ไม่มีใครซื้อสินค้าที่ไม่รู้จักแน่นอน นั่นย่อมแสดงว่าถ้าลูกค้าได้รู้จักสินค้าแล้ว และหากว่าช่องทางที่ทำให้เกิดการรับรู้หรือรู้จักสินค้า ให้ข้อมูลไม่เพียงพอ ย่อมทำให้ลูกค้ายังไม่สามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในทันที และต้องหาข้อมูลเพิ่มจากแหล่งต่างๆเพิ่มเติม ส่วนที่1 ASSISTING  channels เป็นส่วนแรกก่อนเกิดการซื้อขาย ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะเกิดการรับรู้หรือรู้จักสินค้า แล้วเริ่มหาข้อมูลประกอบ จนถึงขั้นที่ตั้งใจจะซื้อสินค้า และอาจเกิดการตัดสินใจทันทีหรืออาจจะเกิดขึ้นหลังจากนี้ก็ได้แต่จะเกิดการซื้อขายแน่นอน 1. ขั้นตอนแรก…

อ่านต่อ »

วิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจขายของ

วิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจขายของ

วิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจ วันนี้เรามาดู! วิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจ วิธีการปรับแต่งเฟสบุ๊คแฟนเพจสำหรับขายสินค้าและบริการของเรา ให้เจ๋งสุดๆไปเลย พร้อมวิธีปรับให้รองรับการแสดงผลบนสมาร์ทโฟนได้อย่างเหมาะสมด้วย เนื่องจากเฟสบุ๊คมีการปรับรูปแบบการแสดงผลหน้าเฟสบุ๊คแฟนเพจที่เราใช้ขายของมาได้สักพักแล้วครับ ถ้าเพจไหนไม่ได้อัพเดตหน้าเพจ เดี่ยวเฟสบุ๊คจะปรับให้โดยอัตโนมัตินะครับ เป็นเหตุให้ภาพหน้าปก หรือ Cover Page Photo ที่เคยออกแบบไว้อย่างสวยงาม ไม่สามารถแสดงผลได้ตรงตามที่เรากำหนด เช่น เบอร์โทรติดต่อ LINE ID หรือข้อมูลที่เราใส่ไว้จะตกขอบ จนทำให้ลูกค้าไม่สามารถอ่านได้อย่างชัดเจน หรือมองไม่เห็น ซึ่งอาจทำให้คุณอาจเสียโอกาสที่ลูกค้าจะใช้ช่องทางที่คุณแจ้งไว้ที่หน้าแฟนเพจเพื่อติดต่อคุณได้ แน่นอนเราต้องยอมรับว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เข้าใจว่าสามารถกดที่ภาพ Cover Page แล้วจะเห็นได้ เพราะส่วนมากใช้งานได้เพียงพื้นฐาทั่วไปเท่านั้นนะครับ เรามาดูวิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจกันครับว่าจะปรับแต่ง ปรับปรุงกันอย่างไรบ้าง แต่ขอไม่ย้อนกลับไปพูดถึงรูปแบบเก่านะครับ เสียเวลา มาดูอันใหม่กันดีกว่าครับ ให้ดูรูปประกอบไปด้วยนะครับ วิธีสร้างเฟสบุ๊คแฟนเพจ และวิธีปรับแต่งเฟสบุ๊คแฟนเพจ ขนาดของ Cover Page Photo ยังเท่าเดิม คือ 851 x 315 px ครับ พื้นที่ด้านล่างภาพ Cover Page Photo ขึ้นมาสูง 93 px โดยใช้ภาพไล่โทนสีเทาเฟดขึ้นไป เพื่อแสดงชื่อแฟนเพจ…

อ่านต่อ »

กรณีศึกษา ศรีธนญชัย555+

กรณีศึกษา ศรีธนญชัย555+

กรรีศึกษา “ศรีธนญชัย555+” เมื่อวานผมเปิดเฟสบุ๊คมาตอนเช้า สิ่งที่สะดุดตาผมที่สุด คือข่าว เรื่อง “ศรีธนญชัย555+” เพราะผมเคยคิดว่า น่าจะมีคนหนังจากเรื่องเก่าๆ ที่เราคุ้นเคยในอดีต และ ศรีธนญชัย คือหนึ่งในหนังที่ผมอยากให้สร้างเป็นหนังโรงใหญ่ แต่สิ่งที่ผมเห็นคือ ข่าวการพยายามฆ่าตัวตายของพ.ต. นพพร อินทรสวัสดิ์ เจ้าของเงินทุนกว่า 40 ล้านบาท ในการหนัง เรื่อง ศรีธนญชัย555+ ที่เพิ่งเข้าฉายในโรงภาพยนตร์เมื่อวันที่ 5 มิถุนายนที่ผ่านมา แต่ได้เงินแค่ ไม่ถึงล้านบาท ก่อนโดนถอดหรือเปล่า? คำถามแรกที่ผมนึกได้ คือ หนังเรื่องนี้ มีด้วยเหรอ? ทำไมเราไม่เคยรู้ ทั้งๆที่เราชอบดูหนังมาก! และเมื่อได้คำตอบแล้วว่ามีคนทำหนังเรื่องนี้ และลงทุนไปกับการสร้างหนังเรื่องนี้ ถึง 40 ล้านบาท ยังมีคำถามตามมาอีกเพียบ เช่น หนังไม่สนุกเหรอ? หนังไม่เข้าทุกโรงภาพยนตร์เหรอ? ทำไม่ถึงเจ๋งขนาดนี้? ซึ่งคำถามเหล่านี้้้ นี่แหละ ที่ทำให้ผมนึกสมาชิกบล็อค และแฟนเพจวิธีขายของออนไลน์ ทำไม่ถึงเจ๋งขนาดนี้? หรือเค้าไม่มีการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ให้คนรู้จัก ถึงไม่มีใครรู้ว่ามีหนังเรื่องนี้เข้าโรงภาพยนตร์ และผมคิดว่าการไม่โฆษณาให้คนรู้ น่าจะมีส่วนในความผิดพลาดครั้งนี้ เพราะเมื่อไม่โฆษณา ย่อยไม่มีใครรู้จักแน่นอน…

อ่านต่อ »

สุดยอด 5+2 เฟสบุ๊คแท็บ ที่จำเป็นสำหรับร้านค้าบนเฟสบุ๊ค

สุดยอด 5+2 เฟสบุ๊คแท็บ ที่จำเป็นสำหรับร้านค้าบนเฟสบุ๊ค

หลายคนสร้างร้านค้าบนเฟสบุ๊ค แต่ไม่รู้ว่าควรจะใช้อะไรทำบ้าง อยากมี เฟสบุ๊คแท็บ สำหรับแจ้งชำระเงิน สั่งสินค้า ช่องวีดีโอ และอื่นๆอีกมากมาย แต่หาไม่เป็น ไม่รู้ว่าแอพไหนดี วันนี้เลยหยิบเฟสบุ๊คแท็บที่มีประโยชน์และคนนิยมใช้มาฝากครับ น่าจะมีประโยชน์สำหรับร้านค้ามือใหม่ หรือมือเก๋าที่พยายามหาแอพเหล่านี้อยู่นะครับ Welcome Tab ถ้าคุณต้องการโปรโมท และต้องการเพิ่มไลค์ให้เฟสบุ๊คแฟนเพจของคุณ Welcome Tab ตัวนี้สามารถกำหนดได้ว่า จะให้แสดงผลหน้าแฟนเพจสำหรับคนที่ยังไม่ได้กดไลค์ กับคนที่กดไลค์แล้ว อย่างไร เช่น ถ้าคนที่ยังไม่ได้กดไลค์ ให้แสดงหน้าแจ้งเตือนให้กดไลค์ก่อน จึงจะเห็นข้อมูลที่ต้องการ หรือถ้าเป็นสมาชิกแฟนเพจแล้วก็สามารถดูได้ทันที และยังสามารถกำหนดได้ว่าจะแสดงรูปภาพ หรือแสดงแบบHTML ได้ ถือว่ามีประโยชน์มากครับ HTML Tab เป็นApp ที่ให้เราใส่ข้อมูลต่างๆ ที่เป็น HTML ได้ ดังนั้น เราสามารถสร้างเว็บไซต์ขนาดย่อม ได้เลยที่เดี่ยว และถ้าต้องการประยุกต์ใช้กับร้านค้า ก็สามารถใช้สร้าง หน้าข้อมูลต่างๆ เช่น โปรโมชั่น หน้าวิธีสั่งซื้อสินค้า วิธีชำระค่าสินค้า เป็นต้น ผู้ใช้ต้องมีความรู้เรื่อง HTML ด้วยจะสามารถใช้งานได้ดีขึ้น และเป็นประโยชน์มาก Contact Form…

อ่านต่อ »

SEO กับการขายของออนไลน์

SEO กับการขายของออนไลน์

มาทำความเข้าใจ SEO ก่อนดีกว่า ว่ามันคืออะไร SEO หรือ Search Engine Optimization แปลให้เข้าใจง่ายๆคือ การปรับแต่งเว็บไซต์หรือแฟนเพจของคุณให้ Search Engine อย่าง Google Bing หรือ Yahoo รวมทั้ง Search Engine อื่นๆ รู้จักและสามารถค้นหาเว็บไซต์หรือแฟนเพจของคุณเจอ แล้วนำมาแสดงผลในการค้นหาในหน้าแรก โดยเฉพาะถ้าแสดงผลในลำดับที่ต้นๆ 1-3ได้ยิ่งดี ยกตัวอย่างสำหรับมือใหม่ ถ้าคุณไปที่หน้า Google แล้วค้นหาสิ่งที่คุณอยากรู้ เช่น วิธีขายของออนไลน์ คุณจะได้ผลการค้นหาประมาณ 7,330,000 รายการ คำถามแรกคือ คุณกดที่ ลิงค์ไหนก่อน? แน่นอนโดยปกติ พฤติกรรมมนุษย์จะกดลำดับที่ 1-3 ก่อน ถ้าไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ค้นหา คุณจึงจะเลือกกดลิงค์ต่อไปแน่นอน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องอยู่ในผลการค้นหาหน้าแรก และลำดับต้นๆ โอกาสในการที่คนจะไปที่หน้าเว็บไซต์หรือแฟนเพจของคุณจะมีสูงมาก โอกาสในการขายก็จะสูงตามไปด้วย มาปรับ SEO ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานเรื่อง SEO แล้ว และคิดว่าถึงเวลาปรับแต่งเว็บไซต์หรือแฟนเพจของคุณแล้ว เรามาดูกันว่าต้องทำอะไรบ้าง 1. ชื่อเว็บไซต์หรือแฟนเพจตรงกับคำค้นหาหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ให้เปลี่ยนซะ หรือถ้าชื่อนั้นมีคนใช้แล้วให้คิดหาคำหรือชื่อที่มี…

อ่านต่อ »
เลื่อนขึ้นด้านบน